Buenos días.
Me dispongo a tratar, un tema que me ha ocurrido desde que el pasado enero, formalicé mi portabilidad a Orange, con una tarifa de datos que comparto entre mi móvil y mi tablet.
Nada más probar el servicio, detecte una lentitud absoluta a la hora de navegar cuando estaba conectado al 3G y la cobertura era buena.
Fue entonces cuando empecé a realizar test de velocidad con alguna aplicación (podéis encontrar muchas tanto para sistemas IOS como para Android), y cual fue la sorpresa que los datos registrados me decían que tan solo disponía de 0,2 Mb/s de descarga.
Estas pruebas las fui realizando por diferentes puntos de la localidad (Alcázar de San Juan), dándome siempre los mismos resultados.
Estas pruebas también fueron realizadas con otros teléfonos y otras lineas Orange para descartar que el problema pudiera ser del terminal o la linea.
Incluso estas mismas pruebas las realicé en otros municipios cercanos, dándome una calidad muy buena; hablamos de 5Mb y en algún caso 8Mb y 10Mb.
Tras 3 semanas de llamadas a atención al cliente y de diversas incidencias, recibí una llamada de un responsable de la compañía que me informó del problema.
Resulta que las antenas instaladas en el municipio, no pueden dar servicio a toda la gente que hay conectada. Me comentan que el ayuntamiento de Alcázar de San Juan, les ha impedido la instalación de nuevas antenas y que hasta que no se vuelvan a reunir con ellos, por ahora, el servicio va a ser el que es.
Por ello que tuve que formular una reclamación, ya que en mi caso estoy pagando una tarifa de 1,5Gb de datos que realmente no puedo disfrutar con el servicio que ello merece, y peor aún que necesito para realizar mi trabajo.
En 24/48 horas obtendré una respuesta, y espero que sea una buena respuesta.
Esto es un error general que parece ser que nadie de mi localidad ha detectado.
Soy el primero en quejarme e incluso desde Orange me han pedido que reúna firmas para presentar al ayuntamiento para que les permitan instalar las nuevas antenas; cosa que no haré, entre otras por falta de tiempo y porque no es mi trabajo.
Creo que todos los usuarios que tengan una tarifa de datos contratada, debería de realizar ésta simple prueba y si el servicio no es bueno, formalizar una reclamación en atención al cliente, independientemente seas de la compañía que seas.
Espero haber sido claro y espero que el servicio mejore lo antes posible.
